退換貨政策

一、退換貨基本規則
退換貨保證期：收到商品後7 天內為退換貨有效期，超過此期限視同自動驗收完成，不再受理退換貨申請。
商品與包裝要求：商品包裝、配件需完整無毀損、無遺失，否則恕不受理退換貨；非質量原因退換貨需確保商品不影響二次銷售。
運費承擔標準：因個人原因（如不喜歡、尺寸不合等）辦理換貨的，來回運費由消費者自行承擔；因商品質量問題或運送途中產生瑕疵的，運費由我方全額承擔。
運送瑕疵處理：商品在運輸途中出現瑕疵，請收到商品後第一時間聯繫我們，並將瑕疵商品寄回。我方確認商品瑕疵後，會快速發送完好的新品。
友好提示：我們秉持互信互諒的原則，若您對商品有任何不滿或建議，隨時歡迎與我們溝通，我們會認真傾聽並妥善處理。
二、退換貨申請流程
（一）個人原因退換貨
時間限制：收到商品後 7 天內；
申請方式：向售後服務中心發送郵件，說明退換貨需求；
受理時效：客服在收到郵件後 1 - 3 個工作日內完成受理；
費用說明：退換貨產生的全部運費由申請人自行承擔。
（二）質量原因退換貨
時間限制：收到商品後 7 天內；
申請方式：發送郵件至官方售後郵箱 service@mail.wryxenzo.com，詳述商品質量問題；
受理時效：客服在收到郵件後 1 - 3 個工作日內完成受理；
費用說明：退換貨產生的運費由我方全額承擔。
（三）退貨特殊說明
時間限制：收到商品後 7 天內；
操作步驟：直接聯繫快遞公司寄回商品，快遞公司確認收貨後會通知我方，我方將按流程辦理退款。
三、退換貨必備資訊
申請退換貨時，郵件中需註明以下核心信息，避免耽誤處理時效：
訂單號
申請人姓名
聯絡電話
退換貨地址：需聯繫 24 小時在線客服獲取
四、訂單取消流程
申請方式：向售後服務中心發送郵件，並詳細註明取消訂單的原因；
郵件必備信息：訂單號、申請人姓名、聯絡電話。
五、聯繫方式
收到商品後若有任何疑問，可通過以下方式聯繫處理：
24 小時在線客服
官方售後郵箱：service@mail.wryxenzo.com（郵件中請註明姓名、聯絡方式及訂單編號，便於快速跟進）